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Die strategische Ausrichtung auf Kundenzufriedenheit hat bei H.Daugaard zu positiven Ergebnissen geführt
Durch die Konzentration auf Service-Levels und Initiativen haben wir unsere Kundenzufriedenheit erhöht. Lesen Sie hier mehr.
H. Daugaard führt regelmäßig Umfragen zur Kundenzufriedenheit über das Analyseunternehmen FactFactory durch.
Wir haben uns bewusst dafür entschieden, die Umfragen von einem externen Unternehmen durchführen zu lassen, um die Zuverlässigkeit der Ergebnisse zu gewährleisten.
Unsere Konzentration auf Umfragen zur Kundenzufriedenheit gibt uns die Möglichkeit, unser Serviceniveau ständig zu verbessern, da wir wissen, was unsere Kunden wünschen.
Henrik Johan Nielsen, CEO von FactFactory, sagt:"Was wir in Bezug auf die Entwicklung der Kundenzufriedenheit bei den Kunden von H. Daugaard sehen, ist schlichtweg beeindruckend".
Guter Service kommt von gutem Kundenverständnis
Auf einer Skala von 0-100 erreicht H. Daugaard nun 86 Punkte, was ein sehr gutes Ergebnis ist. Die hohe Kundenzufriedenheit spiegelt sich in der Loyalität wider: Der Anteil der Kunden, die als Botschafter bezeichnet werden können, hat sich verdoppelt.
Henrik Johan Nielsen weist darauf hin, dass die Erklärung für die hohe und verbesserte Punktzahl in der Tatsache zu finden ist, dass das Serviceniveau, die Qualität und die Zuverlässigkeit bei H.Daugaard deutlich gestiegen sind und als erstklassig bezeichnet werden können. Und diese Bereiche sind für die Kunden entscheidend.
"Wo H. Daugaard H. Daugaard unterscheidet sich vor allem in der Nachbereitung und Einhaltung von Vereinbarungen. Sie haben das Serviceniveau erhöht und sind in der Lage, Herausforderungen schnell genug für die Kunden zu lösen - hier hat sich H. Daugaard H. Daugaard hat sich wirklich bewegt. Und die Kunden haben mit sehr positiven Rückmeldungen reagiert", sagt Henrik Johan Nielsen.
H. Daugaard wird sich weiterhin auf die Steigerung der Kundenzufriedenheit konzentrieren, da wir maßgeschneiderte Lösungen anbieten. Gleichzeitig sind wir glücklich und stolz auf unsere Leistung, was uns nur noch mehr motiviert.
Wenn Sie mehr darüber lesen möchten, wie wir unseren Kunden helfen, können Sie unsere Kundenberichte lesen .
