Ende 2022 haben wir eine Kundenbefragung in Auftrag gegeben, um mehr Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wo wir gut sind und wo wir uns verbessern können. Eine solche Umfrage ist für uns von großem Wert. Deshalb lassen wir sie von einem externen Unternehmen durchführen, damit die Ergebnisse so zuverlässig wie möglich sind.

Insgesamt erreicht H. Daugaard 81 von 100 Punkten für die allgemeine Kundenzufriedenheit. Das ist ein großartiges Ergebnis, auf das wir sehr stolz sind, aber wir haben nicht die Absicht, uns auf unseren Lorbeeren auszuruhen. Unsere wichtigste Aufgabe besteht nach wie vor darin, unseren Service für unsere Kunden zu verbessern.

In der Umfrage werden 90 % unserer Kunden als Botschafter oder Stammkunden eingestuft. Es ist klar, dass es für uns von großer Bedeutung und Wert ist, dass unsere Kunden uns loben und uns ihren Geschäftspartnern empfehlen wollen.

Wir sind sehr froh und stolz darauf, dass unsere Wahrnehmung von gutem Service, hoher Liefertreue und Flexibilität mit den Erfahrungen übereinstimmt, die unsere Kunden bei der Zusammenarbeit mit uns machen.

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Was ist für unsere Kunden wichtig?

Es besteht kein Zweifel, dass unsere enge Kommunikation und der Kontakt mit unseren Kunden der Grund dafür ist, dass wir einen zufriedenstellenden Service bieten können.

Denn das ist das Wichtigste für unsere Kunden:

• Liefertreue
• Flexibilität
• Persönlicher Service

Dies ist das Wissen, auf dem wir unsere Werte aufbauen. Und es trägt Früchte. Wir können auch feststellen, dass das Thema Nachhaltigkeit auf der Agenda unserer Kunden weiter nach oben gerückt ist - und das freut uns. Unsere Kunden bewerten den grünen Wandel mit 74 auf einer Skala von 0-100. Gleichzeitig bewerten sie den Fokus von H. Daugaard auf den grünen Wandel mit 76. Wir wollen unseren Kunden helfen, eine grünere Lösung zu finden, und es ist schön zu sehen, dass unsere Kunden danach fragen.

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H. Daugaards Fahrer erhalten viel Lob

Neben unseren Disponenten und den übrigen Mitarbeitern von H. Daugaard, mit denen unsere Kunden täglich in Kontakt stehen, erhalten vor allem unsere Fahrer in unserer Kundenumfrage großes Lob. "Wir freuen uns, bestätigt zu bekommen, welche wichtige Rolle unsere Fahrer in unserem täglichen Geschäft spielen. Sie sind das Gesicht des Unternehmens und setzen unsere Werte tagtäglich in die Praxis um. Es geht darum, dass unsere Kunden problemlos mit unseren Fahrern kommunizieren können und dass sie stets freundliche und einladende Fahrer erleben, die professionell und kompetent agieren.

Natürlich ist die gesamte H. Daugaard mitverantwortlich dafür, dass wir zufriedene Kunden haben - das ist eine Teamleistung, auf die wir natürlich sehr stolz sind.

Das letzte Mal, dass H. Daugaard eine Kundenumfrage durchgeführt hat, war im Jahr 2019 - kurz vor dem Coronavirus. Daher war es auch für uns interessant zu sehen, welche Auswirkungen die letzten drei Jahre auf die Kundenzufriedenheit hatten, in denen sowohl wir als auch alle anderen Unternehmen von großen Unwägbarkeiten betroffen waren. Vor allem die Versorgungssicherheit war bedroht.

Die Ergebnisse unserer Umfrage zur Kundenzufriedenheit im Jahr 2019 waren sehr zufriedenstellend, und wir freuen uns, dass dies auch für 2022 gilt.

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