.svg)
Strategické zaměření na spokojenost zákazníků přineslo společnosti H.Daugaard pozitivní výsledky
Zaměřením se na úroveň služeb a iniciativy jsme zvýšili spokojenost našich zákazníků. Více informací naleznete zde.
H. Daugaard pravidelně provádí průzkumy spokojenosti zákazníků prostřednictvím analytické společnosti FactFactory.
Záměrně jsme se rozhodli využít pro průzkumy externí společnost, abychom zajistili spolehlivost výsledků.
Zaměření na průzkumy spokojenosti zákazníků nám dává možnost neustále zvyšovat úroveň našich služeb, protože si uvědomujeme, co naši zákazníci chtějí.
Henrik Johan Nielsen, generální ředitel společnosti FactFactory, říká:"To, co vidíme z hlediska vývoje spokojenosti zákazníků společnosti H. Daugaard, není nic jiného než působivé."
Dobré služby vycházejí z dobrého porozumění zákazníkům
Na stupnici od 0 do 100 je H. Daugaard získal 86 bodů, což je velmi dobrý výsledek. Vysoká spokojenost zákazníků je zakotvena v loajalitě, kde vidíme zdvojnásobení podílu zákazníků, které lze označit za ambasadory.
Henrik Johan Nielsen zdůrazňuje, že vysvětlení vysokého a lepšího skóre lze nalézt ve skutečnosti, že úroveň služeb, kvalita a spolehlivost společnosti H.Daugaard se výrazně zvýšila a lze ji považovat za špičkovou. A tyto oblasti jsou pro zákazníky klíčové.
"Kde H. Daugaard H. Daugaard se nejvíce liší od předchozích, je jejich následná činnost a dodržování dohod. Zvýšili úroveň služeb, kdy dokáží pro zákazníky dostatečně rychle vyřešit problémy - zde H. Daugaard H. Daugaard skutečně posunul. A zákazníci na to reagují velmi pozitivně," říká Henrik Johan Nielsen.
H. Daugaard se bude i nadále zaměřovat na zvyšování spokojenosti zákazníků, protože nabízí řešení na míru. Zároveň jsme šťastní a hrdí na naše úspěchy, což nám jen dodává další motivaci.
Pokud si chcete přečíst více o tom, jak pomáháme našim zákazníkům, můžete si přečíst naše případy zákazníků.
