Na konci roku 2022 jsme zadali průzkum mezi zákazníky, abychom získali lepší přehled o tom, kde si vedeme dobře a kde se můžeme zlepšit. Takový průzkum má pro nás velkou hodnotu, a proto k jeho provedení využíváme externí společnost, aby byly výsledky co nejspolehlivější.

Celkově H. Daugaard získal 81 bodů ze 100 v hodnocení celkové spokojenosti zákazníků. To je skvělý výsledek, na který jsme velmi hrdí, ale nehodláme usnout na vavřínech. Naším nejdůležitějším úkolem je stále zlepšovat služby poskytované našim zákazníkům.

V průzkumu bylo 90 % našich zákazníků klasifikováno jako ambasadoři nebo klíčoví zákazníci. Je zřejmé, že je pro nás velmi důležité a cenné, že nás naši zákazníci chválí a chtějí nás doporučit svým obchodním partnerům.

Jsme velmi potěšeni a hrdí na to, že naše vnímání dobrých služeb, vysoké spolehlivosti dodávek a flexibility odpovídá zkušenostem, které s námi mají i naši zákazníci.

‍

Co je pro naše zákazníky důležité?

Není pochyb o tom, že úzká komunikace a kontakt s našimi zákazníky je důvodem, proč můžeme poskytovat uspokojivé služby.

Protože pro naše zákazníky je nejdůležitější:

• Bezpečnost dodávek
• Flexibilita
• Individuální služby

Na těchto znalostech stavíme své hodnoty. A přináší ovoce. Vidíme také, že se udržitelnost posunula na přední místa v agendě našich zákazníků - a to nás těší. Naši zákazníci dávají zelenému přechodu prioritu 74 bodů na stupnici od 0 do 100. Současně hodnotí zaměření společnosti H. Daugaard na zelenou transformaci 76 body. Chceme našim zákazníkům pomoci najít ekologičtější řešení, a proto je skvělé vidět, že si to naši zákazníci žádají.

‍

H. Daugaardovi řidiči sklízejí pochvaly

Kromě našich dispečerů a ostatních zaměstnanců společnosti H. Daugaard's, s nimiž jsou naši zákazníci v každodenním kontaktu, jsou v našich zákaznických průzkumech vysoce hodnoceni zejména naši řidiči. "Jsme rádi, že se potvrdilo, jak důležitou roli hrají naši řidiči v našem každodenním provozu. Jsou tváří společnosti a každý den uvádějí naše hodnoty do praxe. Jde o to, aby naši zákazníci mohli s našimi řidiči snadno komunikovat a aby se vždy setkali s přátelskými a vstřícnými řidiči, kteří jednají profesionálně a kompetentně.

Samozřejmě, že celá H. Daugaard je společně zodpovědná za to, že máme spokojené zákazníky - je to týmová práce, na kterou jsme samozřejmě velmi hrdí.

Naposledy provedl H. Daugaard průzkum mezi zákazníky v roce 2019 - těsně před výskytem koronaviru. Proto bylo i pro nás zajímavé sledovat, jaký vliv na spokojenost zákazníků měly poslední tři roky, kdy nás i všechny ostatní společnosti zasáhla velká nepředvídatelnost. Ohrožena byla zejména bezpečnost dodávek.

V roce 2019 byly výsledky našeho průzkumu spokojenosti zákazníků velmi uspokojivé a s potěšením můžeme oznámit, že v roce 2022 jsou výsledky stejné.

‍