27-05-2020
H. Daugaard führt über das Analyseunternehmen FactFactory laufende Umfragen zur Kundenzufriedenheit durch.
Bewusst haben wir entschieden ein externes Unternehmen für die Studien zu verwenden, um die Verlässlichkeit der Ergebnisse zu sichern.
Unser Fokus auf Kundenzufriedenheitsumfragen bedeutet, dass wir die Möglichkeit haben, unser Serviceniveau zu steigern, weil wir uns bewusst werden, was unsere Kunden nachfragen.
Henrik Johan Nielsen, CEO von FactFactory, erklärt: „Was wir in Bezug auf die Entwicklung der Kundenzufriedenheit bei den Kunden von H. Daugaard sehen, ist nicht weniger als beeindruckend.“
Ihre Kunden zu kennen führt zu großartigem Service
Auf einer Skala von 0-100 erzielt H. Daugaard jetzt 86 Punkte, was ein sehr starkes Ergebnis ist. Die hohe Kundenzufriedenheit lagert sich in der Loyalität ab, bei der sich der Anteil der Kunden, die als Botschafter zu bezeichnen sind, sich verdoppelt hat.
Henrik Johan Nielsen weist darauf hin, das de Erklärung für die hohe und verbesserte Punktstand, in der Tatsache zu finden ist, dass das Serviceniveau, die Qualität und die Zuverlässigkeit von H. Daugaard erheblich zugenommen hat und als Spitzenreiter angesehen werden kann. Genau diese Bereiche sind für die Kunden von entscheidender Bedeutung.
„Da wo H. Daugaard sich im vergleich zu früher deutlich unterscheidet, ist bei der ständigen Verfolgung und Einhaltung der Vereinbarungen. Sie haben das Serviceniveau erhöht und lösen schnell die Forderungen und Ansprüche der Kunden – hier hat H. Daugaard sich wirklich gesteigert. Die Kunden haben sehr positive Rückmeldungen gegeben“ sagt Henrik Johan Nielsen.
H. Daugaard wird sich auch in Zukunft laufend und verstärkt mit einer Steigerung der Kundenzufriedenheit befassen, da wir gerade Kundenspezifische und maßgeschneiderte Lösungen anbieten. Wir sind froh und stolz über die Ergebnisse bis jetzt, aber wir sind weiterhin verpflichtet uns nochmal zu verbessern.
Angebot einholden!